Misure adottate a beneficio degli utenti e dei clienti finali
Uni.Co.G.E. S.r.l., in attuazione delle disposizioni dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), adotta misure finalizzate a garantire ai clienti finali un elevato livello di tutela, trasparenza e qualità del servizio.
In particolare la Società:
- mette a disposizione dei clienti informazioni chiare e facilmente accessibili sulle condizioni economiche e contrattuali delle offerte;
- garantisce canali di contatto dedicati per richieste di informazioni, segnalazioni e reclami;
- assicura il rispetto degli standard di qualità commerciale previsti dalla regolazione ARERA;
- fornisce assistenza ai clienti per l'esercizio dei propri diritti contrattuali;
- rende disponibili la modulistica e la documentazione necessarie alla gestione dei rapporti di fornitura;
- promuove la trasparenza delle comunicazioni e della fatturazione;
- tutela i dati personali dei clienti conformemente alla normativa vigente in materia di privacy.
Per ulteriori informazioni è possibile contattare il Servizio Clienti ai recapiti indicati nella sezione "Contatti".
Misure straordinarie a favore delle popolazioni colpite dagli eventi sismici del Centro Italia
In conformità ai provvedimenti adottati dall'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA), Uni.Co.G.E. S.r.l. garantisce l'applicazione delle misure di tutela eventualmente previste a favore delle utenze localizzate nei Comuni interessati dagli eventi sismici del Centro Italia.
In particolare, qualora previste dalla normativa vigente, possono essere applicate:
- sospensioni o proroghe dei termini di pagamento delle fatture;
- modalità agevolate di rateizzazione degli importi dovuti;
- sospensione delle procedure di costituzione in mora e di eventuale interruzione della fornitura;
- altre misure straordinarie disposte da ARERA o dagli enti competenti a tutela delle popolazioni colpite.
I clienti interessati possono contattare il Servizio Clienti per verificare l'applicabilità delle agevolazioni previste dalla normativa vigente.
"Informativa pubblicata ai sensi dell'art. 16.4 della Delibera ARERA 810/2016/R/com."