Costituzione in mora gas
1. Cos’è la costituzione in mora
La costituzione in mora è la comunicazione formale che il venditore invia al cliente in caso di mancato pagamento di una o più fatture. È un atto tracciabile, necessario per legge, e rappresenta l’ultimo avviso prima che il venditore possa richiedere al distributore la sospensione della fornitura.
La comunicazione indica l’importo insoluto, le modalità di pagamento e il termine entro cui regolarizzare la posizione.
2. Modalità di invio (obbligo di tracciabilità)
La costituzione in mora viene inviata tramite:
- PEC: unicoge@legalmail.it
- Raccomandata A/R
- Raccomandata semplice solo nei casi previsti dalla regolazione ARERA
La comunicazione non viene inviata tramite email ordinaria o area clienti, ma è visibile nella sezione solleciti dell'area clienti.
3. Contenuti minimi della comunicazione di mora
La costituzione in mora contiene obbligatoriamente:
- elenco delle fatture insolute
- importo totale da pagare
- modalità di pagamento disponibili
- termine ultimo entro cui effettuare il pagamento
- avviso che, in caso di mancato pagamento, potrà essere richiesta la sospensione della fornitura
- eventuali costi di riattivazione
- recapiti per comunicare l’avvenuto pagamento
4. Tempistiche minime prima della sospensione della fornitura
Il venditore può richiedere la sospensione solo dopo:
- aver inviato la costituzione in mora
- aver concesso un termine di pagamento non inferiore a 10 giorni solari dalla ricezione
- aver verificato il mancato pagamento entro tale termine
Il distributore applica ulteriori tempi tecnici per l’esecuzione dell’intervento.
5. Indennizzi automatici in caso di sospensione illegittima
Il cliente ha diritto agli indennizzi automatici previsti da ARERA (TIQV) nei seguenti casi:
- sospensione senza invio della costituzione in mora
- sospensione prima della scadenza del termine indicato
- sospensione nonostante il pagamento effettuato nei tempi
- sospensione di un cliente vulnerabile
Gli indennizzi vengono riconosciuti automaticamente in bolletta, negli importi previsti da ARERA.
6. Come comunicare l’avvenuto pagamento
Il cliente può comunicare il pagamento tramite:
- PEC: unicoge@legalmail.it
- Email dedicata: clienti@unicoge.it
Per accelerare la riattivazione è necessario inviare:
- ricevuta di pagamento
- codice cliente
- numero della fattura saldata
7. Casi in cui la fornitura non può essere sospesa
La fornitura non può essere sospesa nei seguenti casi:
- cliente vulnerabile ai sensi della normativa ARERA
- presenza di un reclamo scritto relativo alle fatture contestate
- importo insoluto inferiore alla soglia minima prevista
- morosità non riferita al punto di fornitura
- pagamento effettuato entro i termini indicati nella costituzione in mora
8. Riferimenti normativi
La presente sezione è redatta in conformità alle disposizioni ARERA, tra cui:
- TIVG – Testo Integrato Vendita Gas
- TIQV – Testo Integrato Qualità Vendita
- Delibere ARERA in materia di morosità e sospensione della fornitura
9. Contatti utili
- Numero verde clienti:
- PEC: unicoge@legalmail.it
- Email assistenza: clienti@unicoge.it