Costituzione in mora elettrica
1. Che cos’è la costituzione in mora
La costituzione in mora è la comunicazione formale che il venditore invia al cliente in caso di mancato pagamento delle bollette. La comunicazione deve essere tracciabile, contenere informazioni minime obbligatorie e indicare i termini entro cui il cliente può regolarizzare.
2. Modalità della comunicazione (obbligo ARERA)
La comunicazione:
- è inviata con mezzo tracciabile (es. PEC, raccomandata, email certificata del venditore)
- contiene almeno:
- importo insoluto
- scadenza entro cui pagare
- modalità di pagamento
- rispetta i termini minimi previsti da ARERA prima di procedere alla riduzione potenza o sospensione
3. Tempistiche minime prima della riduzione potenza / sospensione
- dopo la comunicazione di costituzione in mora, il cliente ha un termine minimo per pagare
- solo dopo tale termine il venditore può richiedere al distributore:
- riduzione della potenza (per BT)
- sospensione della fornitura
Tali tempistiche devono rispettare la regolazione ARERA
4. Riduzione della potenza (BT)
In caso di mancato pagamento, per le forniture in bassa tensione, il venditore può richiedere al distributore una riduzione della potenza disponibile come previsto dalla regolazione ARERA.
5. Indennizzi automatici
Se la riduzione della potenza o la sospensione della fornitura avviene in violazione delle regole ARERA, il cliente ha diritto a indennizzi automatici.
- l’indennizzo è riconosciuto automaticamente dal venditore
- l’importo è quello previsto dalla regolazione vigente
6. Fonti ufficiali ARERA
Per maggiori informazioni è possibile consultare la regolazione ARERA sulla qualità commerciale: www.arera.it